מדיניות ביטולים והחזרות
בשוורץ הום-קולקשיין בע"מ, אנו מחויבים לספק ללקוחותינו שירות ברמה הגבוהה ביותר. במידה וברצונכם לבטל עסקה
או להחזיר מוצר, מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו נועדה להבטיח שקיפות ושירות הוגן.

אחריות החברה

• החברה מתחייבת לספק מוצרים תקינים ואיכותיים.
• אחריות על מוצרים: ניתנת אחריות בהתאם לדף המוצר. תקופת האחריות מצוינת בפירוט המוצר ובחשבונית הרכישה.
• מגבלות אחריות: החברה לא תהיה אחראית למוצרים שנפגעו עקב שימוש בלתי סביר או בלאי ושימוש לא נכון במוצר.
• במקרה של מוצר פגום, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות להחלפת המוצר או לקבלת זיכוי.

ביטול עסקאות או הזמנות

ללקוח הזכות לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ("החוק").
ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית תוך 14 ימים מיום קבלתו, המשלוח להחזר המוצר הינו על חשבון הלקוח, כמו כן לא חל החזר על משלוח מוצרים אלא רק על המוצר שנרכש.
ביטול עסקה יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו
בכתובת האימייל: Sales.schwartzhome@gmail.com או בטלפון:03-6183212 או באמצעות הודעה בכתב לפקס  או שיחה למוקד השירות הלקוחות של האתר
ניתן גם בטופס ייעודי בעמוד ביטול הזמנה.
ביטול לפני אספקה: אם העסקה בוטלה לפני אספקת המוצר, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ללא דמי ביטול.
ביטול לאחר אספקה: אם המוצר כבר סופק, החזרת המוצר תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו, על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא נזק.
מוצרים שהורכבו: לא ניתן להחזיר מוצרים שפורקו או הורכבו, אלא אם התקבלה הסכמה מראש מהספק.

מקרים בהם החברה רשאית לבטל עסקה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או מכירה מלאה או חלקית במקרים הבאים:

• טעות בפרסום: אם התגלה שגיאה במחיר המוצר או בתיאורו.
• תקלות טכניות: במקרה של תקלה טכנית או בעיה בתקשורת המונעת שימוש תקין באתר.
• כוח עליון: מלחמה, פעולות איבה, טרור או כל מקרה אחר המונע ביצוע עסקה באופן תקין.
• ביטול העסקה ייעשה באמצעות הודעה טלפונית או בדואר אלקטרוני דרך שירות הלקוחות.
• מוצרים שאזלו מהמלאי: אם מוצר אזל לאחר המכירה, החברה רשאית לבטל את העסקה או להציע מוצר חלופי שווה ערך, תוך מסירת הודעה בכתב או בטלפון.

מדיניות החזרות

א. זכות הביטול: ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק, עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, באמצעות פנייה למנהלי האתר (כפתור "בקשה לביטול הזמנה" בתחתית העמוד הראשי או אמצעי התקשורת המופיעים באתר).
ב. ביטול עקב פגם או אי התאמה: במקרה של פגם במוצר, אי התאמה למפרט או איחור באספקה, יוחזר הסכום ששולם במלואו ללא דמי ביטול.
ג. ביטול מסיבות אחרות: במקרה של ביטול שלא עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מבניהם).
ד. החזרת מוצרים למחסן: מוצרים יש להחזיר למחסני החברה, בתיאום מראש ובאריזתם המקורית, ללא פגמים. התמורה תוחזר במלואה, לא כולל דמי המשלוח ששולמו.
ה. נזקים או ירידת ערך: אם מצב המוצר השתנה לרעה בזמן שהיה ברשות הלקוח, החברה רשאית לדרוש פיצוי על ירידת הערך.

מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר מוצרים שהורכבו בבית הלקוח, טובין פסידים, או מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
מוצרי הרכבה עצמית שיצאו מאריזתם והורכבו נחשבים כבלתי ניתנים להחזרה בשל פגיעה בערכם.
מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינם באריזתם המקורית לא יהיו זכאים להחזרה.
פריטים נוספים שאינם ניתנים להחזרה בהתאם לחוק.

מדיניות ביטולים והחזרים

לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא במצב חדש וללא שימוש.
ההחזר הכספי

• החזר כספי יינתן תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקתו.
• ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו התבצעה העסקה.
• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ההחזר הכספי יינתן תוך 5 ימים ממועד קבלת המוצר במשרדי החברה, בניכוי דמי ביטול בגובה  עד 5% מהעסקה
  או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם .
  במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה – החברה תישא בעלות ההחזרה.
  ביטול עסקה יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת האימייל: Sales.schwartzhome@gmail.com או בטלפון:03-6183212
  לפי שעות הפעילות של שירות הלקוחות שעות פעילות: ימים א’-ה’ 9:00-16:00

כתובת להחזרת מוצרים באופן עצמאי
       בתיאום מראש בכפוף לשעות הפעילות.
סניפי הרשת-

• סניף – מתחם סוהו פולג –ניתן לתאם הגעה טלפוני/ וואטסאפ מראש
  בכתובת : רח' מפי 5, נתניה – קומת כניסה
• סניף – דן דיזיין סנטר – ניתן לתאם הגעה טלפוני/ וואטסאפ מראש
  בכתובת : רח' לחי 2 ,בני ברק – קומת כניסה

שירות לקוחות:
לכל שאלה או הבהרה בנוגע למדיניות הביטולים וההחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
טלפון: 03-6183212
דוא"ל: Sales.schwartzhome@gmail.com
שעות פעילות: א-ה 10:00-16:00 בתיאום מראש בכפוף לשעות הפעילות.
סניפי הרשת-

• סניף – מתחם סוהו פולג –ניתן לתאם הגעה טלפוני/ וואטסאפ מראש
  בכתובת : רח' מפי 5, נתניה – קומת כניסה
• סניף – דן דיזיין סנטר – ניתן לתאם הגעה טלפוני/ וואטסאפ מראש
  בכתובת : רח' לחי 2 ,בני ברק – קומת כניסה