מדיניות החזרות וביטולים
ביטול עסקאות
ללקוח הזכות לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ("החוק"). ניתן לבטל רכישת מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו, באמצעות הודעה בכתב, פקס, דואר אלקטרוני או שיחה למוקד השירות של האתר.
ביטול לפני אספקה: אם העסקה בוטלה לפני אספקת המוצר, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ללא דמי ביטול.
ביטול לאחר אספקה: אם המוצר כבר סופק, החזרת המוצר תהיה באחריות הלקוח, על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא נזק.
מוצרים שהורכבו: לא ניתן להחזיר מוצרים שפורקו או הורכבו, אלא אם התקבלה הסכמה מראש מהספק.
מקרים בהם החברה רשאית לבטל עסקה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או מכירה מלאה או חלקית במקרים הבאים:
- טעות בפרסום: אם התגלה שגיאה במחיר המוצר או בתיאורו.
- תקלות טכניות: במקרה של תקלה טכנית או בעיה בתקשורת המונעת שימוש תקין באתר.
- כוח עליון: מלחמה, פעולות איבה, טרור או כל מקרה אחר המונע ביצוע עסקה באופן תקין.
ביטול העסקה ייעשה באמצעות הודעה טלפונית או בדואר אלקטרוני לכתובת שצוינה בעת ההרשמה.
מוצרים שאזלו מהמלאי: אם מוצר אזל לאחר המכירה, החברה רשאית לבטל את העסקה או להציע מוצר חלופי שווה ערך, תוך מסירת הודעה בכתב או בטלפון.
מדיניות החזרות
א. זכות הביטול: ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק, עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, באמצעות פנייה למנהלי האתר (כפתור "בקשה לביטול הזמנה" בתחתית העמוד הראשי או אמצעי התקשורת המופיעים באתר).
ב. ביטול עקב פגם או אי התאמה: במקרה של פגם במוצר, אי התאמה למפרט או איחור באספקה, יוחזר הסכום ששולם במלואו ללא דמי ביטול.
ג. ביטול מסיבות אחרות: במקרה של ביטול שלא עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
ד. החזרת מוצרים למחסן: מוצרים יש להחזיר למחסני החברה, בתיאום מראש ובאריזתם המקורית, ללא פגמים. התמורה תוחזר במלואה, לא כולל דמי המשלוח ששולמו.
ה. נזקים או ירידת ערך: אם מצב המוצר השתנה לרעה בזמן שהיה ברשות הלקוח, החברה רשאית לדרוש פיצוי על ירידת הערך.
ד. מוצרים שלא ניתן להחזיר: לא ניתן להחזיר מוצרים שהורכבו בבית הלקוח, טובין פסידים, או מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח. מוצרי הרכבה עצמית שיצאו מאריזתם והורכבו נחשבים כבלתי ניתנים להחזרה בשל פגיעה בערכם.